Algemene voowaarden

Versie: september 2026

Artikel 1 – Identiteit van COBESSÉ

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Handelsnaam: Cobessé
Bedrijfsnaam: Cobessé
Vestigingsadres: Prins Willem-Alexanderlaan 1427, 7312 GB Apeldoorn
E-mailadres: info@cobesse.nl
Telefoonnummer: 06-15640387
Website: cobesse.nl
KvK-nummer: 42163376

COBESSÉ is bereikbaar via bovenstaande contactgegevens.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

COBESSÉ: de onderneming die onder de naam COBESSÉ producten en diensten aanbiedt.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Klant: een consument of zakelijke klant die een product koopt, een dienst afneemt of een workshop boekt bij COBESSÉ.

Product: ieder door COBESSÉ aangeboden product, waaronder confiture en andere voedingsmiddelen en delicatessen.

Dienst: iedere door COBESSÉ aangeboden dienstverlening, waaronder catering, culinaire activiteiten en workshops.

Workshop: een door COBESSÉ georganiseerde bijeenkomst of activiteit waarbij deelnemers bijvoorbeeld koken, proeven, leren of op andere wijze deelnemen aan een culinaire activiteit.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen COBESSÉ en de klant betreffende de aankoop van producten en/of het verrichten van diensten.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, diensten en overeenkomsten van COBESSÉ.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van een overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld op een manier waarop deze kunnen worden gelezen en opgeslagen.
Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk of elektronisch met COBESSÉ zijn overeengekomen.
Voor consumenten gelden daarnaast altijd de wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.
Voor specifieke diensten, cateringopdrachten of workshops kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt. Wanneer een dergelijke afzonderlijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de afzonderlijke afspraak voor.

Artikel 4 – Producten en productinformatie

COBESSÉ besteedt zorg aan de samenstelling, bereiding, verpakking en presentatie van haar producten.
De wettelijk verplichte product- en voedselinformatie wordt op het etiket en, voor zover vereist bij verkoop op afstand, vóór aankoop aan de klant verstrekt.
Deze informatie kan onder meer betrekking hebben op de benaming van het levensmiddel, ingrediënten, allergenen, nettohoeveelheid, voedingswaarden, houdbaarheid en bewaarvoorschriften.
De klant wordt geadviseerd vóór consumptie altijd het etiket van het daadwerkelijk geleverde product te controleren, in het bijzonder bij allergieën, intoleranties of andere dieetbeperkingen.
COBESSÉ kan recepturen en samenstellingen wijzigen. De informatie die bij het daadwerkelijk geleverde product hoort, is leidend.
Door de aard en bereidingswijze van voedingsmiddelen kunnen natuurlijke verschillen ontstaan in bijvoorbeeld kleur, smaak, structuur en uiterlijk.
Foto’s en andere productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Kleine afwijkingen vormen op zichzelf geen gebrek.

Artikel 5 – Aanbod, bestelling en overeenkomst

COBESSÉ beschrijft haar producten, diensten en prijzen zo duidelijk mogelijk.
Een bestelling of boeking kan plaatsvinden via een door COBESSÉ aangeboden verkoop- of communicatiekanaal.
De overeenkomst komt tot stand wanneer COBESSÉ de bestelling, boeking of opdracht heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.
COBESSÉ kan een bestelling, boeking of opdracht weigeren of annuleren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, een workshop volgeboekt is of uitvoering van een dienst redelijkerwijs niet mogelijk is.
Een kennelijke vergissing of fout in bijvoorbeeld een prijs, productomschrijving of aanbieding bindt COBESSÉ niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Wanneer COBESSÉ een reeds betaalde bestelling of dienst annuleert en geen vervangende uitvoering wordt overeengekomen, wordt het betaalde bedrag voor het niet-geleverde of niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Aan consumenten vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij de aard van het aanbod duidelijk anders vereist en dit wettelijk is toegestaan.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van een online bestelling duidelijk vermeld.
Wanneer wettelijk vereist wordt naast de verkoopprijs ook de prijs per meeteenheid vermeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmethode die tijdens het bestel- of boekingsproces wordt aangeboden of op een andere overeengekomen wijze.
Voor catering, workshops en andere diensten kan COBESSÉ een aanbetaling verlangen. Dit wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens die noodzakelijk zijn voor betaling en uitvoering.
Voor zakelijke klanten kunnen andere prijzen en betalingsvoorwaarden gelden zoals bepaald in artikel 16.

Artikel 7 – Levering van producten

COBESSÉ levert op het door de klant opgegeven adres of volgens een andere overeengekomen leveringswijze.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren of doorgeven van het afleveradres.
COBESSÉ doet haar best bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
Indien levering vertraging oploopt, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Voor consumenten gelden bij vertraging altijd de wettelijke rechten.
Het risico van beschadiging of verlies gaat bij een consument over op het moment waarop het product door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
Zichtbare transportschade kan zo snel mogelijk bij COBESSÉ worden gemeld. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 8 – Houdbaarheid en bewaren

Op het product staan, voor zover van toepassing, een houdbaarheidsdatum en bewaarvoorschriften.
De klant dient deze voorschriften in acht te nemen.
Na opening dient het product te worden bewaard en gebruikt volgens de aanwijzingen op het etiket.
COBESSÉ is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies of bederf dat aantoonbaar is ontstaan doordat een product na correcte levering onjuist is opgeslagen, vervoerd of gebruikt.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst voldeed.

Artikel 9 – Herroepingsrecht bij online aankopen

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer dit recht van toepassing is, kan de consument de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen.
De consument dient COBESSÉ binnen de toepasselijke bedenktijd ondubbelzinnig te laten weten van het herroepingsrecht gebruik te willen maken.
Na een geldige herroepingsmelding geldt de wettelijke termijn voor het terugsturen van het product.
De directe kosten van retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij COBESSÉ vooraf anders heeft aangegeven.
COBESSÉ betaalt de wettelijk verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug en mag, waar wettelijk toegestaan, wachten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.
Voor producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht kent, geldt het herroepingsrecht niet. Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet niets af aan de wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd.
Voor workshops, catering en andere diensten kunnen andere wettelijke regels rondom herroeping gelden. De voor de betreffende dienst relevante informatie wordt vóór de boeking of opdracht verstrekt.

Artikel 10 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.
Wanneer een product beschadigd is aangekomen, ontbreekt, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kan de klant contact opnemen met COBESSÉ.
Om een probleem snel te kunnen beoordelen kan COBESSÉ vragen om een omschrijving en, indien relevant, foto’s van het product en de verpakking.
Een verzoek om foto’s beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgt COBESSÉ voor een oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Artikel 11 – Allergieën, intoleranties en dieetwensen

COBESSÉ verstrekt allergeneninformatie overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
Bij voorverpakte producten worden de wettelijk verplichte allergenen op de daarvoor voorgeschreven wijze vermeld.
Klanten met een voedselallergie of voedselintolerantie dienen de beschikbare ingrediënten- en allergeneninformatie zorgvuldig te controleren.
Bij catering, workshops of andere diensten dient de klant relevante allergieën, intoleranties en dieetwensen tijdig en zo volledig mogelijk vóór uitvoering aan COBESSÉ door te geven.
COBESSÉ geeft waar nodig aan of en in hoeverre met een allergie, intolerantie of dieetwens rekening kan worden gehouden.
Een dieetwens kan niet zonder meer worden beschouwd als garantie dat een gerecht geschikt is bij een ernstige voedselallergie.
Indien sprake is van een relevant risico op onbedoelde aanwezigheid van allergenen, gaat COBESSÉ hiermee om overeenkomstig de toepasselijke voedselveiligheids- en informatieregels.

Artikel 12 – Klachten

Klachten over een product, bestelling of dienst kunnen worden gemeld via info@cobesse.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur het bestel-, boekings- of opdrachtnummer en een duidelijke omschrijving.
COBESSÉ probeert klachten zo spoedig mogelijk inhoudelijk te beantwoorden en samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverminderd van toepassing.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

COBESSÉ is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
COBESSÉ is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste bewaring of het niet opvolgen van duidelijke gebruiks-, bewaar-, veiligheids- of hygiënevoorschriften.
De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig en correct verstrekken van informatie die noodzakelijk is voor een veilige uitvoering van een dienst, waaronder relevante informatie over voedselallergieën.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van COBESSÉ wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Artikel 14 – Overmacht

Wanneer COBESSÉ een verplichting tijdelijk niet kan nakomen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld ziekte, ernstige vervoersproblemen, storingen, overheidsmaatregelen of het onverwacht niet beschikbaar zijn van essentiële ingrediënten of faciliteiten vallen.
Partijen proberen in dat geval een redelijke oplossing te vinden, bijvoorbeeld uitstel of een vervangende datum.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan de betreffende overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd.
Reeds betaalde bedragen voor producten of diensten die daardoor niet worden geleverd of uitgevoerd, worden terugbetaald voor zover de klant daar wettelijk recht op heeft.
Dit artikel doet geen afbreuk aan rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

COBESSÉ verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer bestellingen, betalingen, leveringen, boekingen, administratie en klantenservice.
Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van COBESSÉ.

Artikel 16 – Zakelijke klanten en wederverkoop

Voor zakelijke klanten, waaronder winkels, horeca en andere wederverkopers, kan COBESSÉ afwijkende prijzen, minimale afnamehoeveelheden, betalingsvoorwaarden en leveringsafspraken hanteren.
Zakelijke prijzen en prijsafspraken worden afzonderlijk overeengekomen en worden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief btw gecommuniceerd.
Aanbiedingen, offertes en prijsafspraken voor zakelijke klanten gelden uitsluitend voor de daarin genoemde producten, diensten, hoeveelheden en geldigheidsduur.
COBESSÉ kan voor producten een niet-bindende adviesverkoopprijs communiceren. De zakelijke klant bepaalt zelf zijn uiteindelijke verkoopprijs.
Voor zakelijke klanten kunnen minimale bestelhoeveelheden of bestelbedragen gelden. Deze worden vooraf gecommuniceerd.
Wanneer een klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zijn specifieke wettelijke consumentenrechten niet van toepassing.
Aanvullende afspraken over onder meer afname, wederverkoop, catering, levering, betaling en annulering kunnen afzonderlijk schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
Bij strijd tussen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, offerte of bestelbevestiging en deze algemene voorwaarden, gaat de afzonderlijke afspraak voor.

Artikel 17 – Catering en andere culinaire diensten

COBESSÉ kan catering en andere culinaire diensten verzorgen.
De inhoud, prijs, datum, locatie, het verwachte aantal personen en wat bij de opdracht is inbegrepen worden vooraf overeengekomen.
Een offerte of prijsopgave is gebaseerd op de daarin vermelde aantallen, werkzaamheden en omstandigheden. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de uiteindelijke prijs.
Indien voor de uitvoering een definitief aantal gasten of deelnemers noodzakelijk is, geeft COBESSÉ vooraf aan wanneer dit uiterlijk moet worden doorgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van relevante dieetwensen, voedselallergieën en voedselintoleranties van de personen voor wie de catering is bestemd.
COBESSÉ geeft aan in hoeverre met bijzondere wensen of allergieën rekening kan worden gehouden en verstrekt de wettelijk vereiste voedsel- en allergeneninformatie.
Voor catering kan COBESSÉ een aanbetaling verlangen.
Voor een cateringopdracht kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden vóór het sluiten van de betreffende overeenkomst duidelijk meegedeeld.
Wanneer de klant een opdracht annuleert, kunnen reeds gemaakte of redelijkerwijs niet meer te vermijden kosten in rekening worden gebracht voor zover dit vooraf is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
Indien COBESSÉ de overeengekomen catering door onvoorziene omstandigheden niet kan uitvoeren, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Partijen kunnen een alternatief of nieuwe datum overeenkomen. Wanneer dat niet mogelijk of wenselijk is, worden de betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.

Artikel 18 – Workshops en activiteiten

COBESSÉ kan workshops en andere culinaire activiteiten organiseren.
Bij het aanbod wordt zo duidelijk mogelijk vermeld wat de workshop inhoudt, waar en wanneer deze plaatsvindt, de prijs en, indien relevant, het minimum- en maximumaantal deelnemers.
Een boeking is definitief nadat deze door COBESSÉ is bevestigd.
Wanneer een workshop alleen doorgaat bij een minimumaantal deelnemers, wordt dit vóór de boeking duidelijk aangegeven.
Voor annulering door een deelnemer kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden vóór de boeking kenbaar gemaakt.
Indien vooraf toegestaan kan een deelnemer die verhinderd is zijn of haar plaats door een andere persoon laten innemen.
Deelnemers dienen relevante voedselallergieën, intoleranties of andere omstandigheden die van belang zijn voor veilige deelname vooraf aan COBESSÉ te melden.
Deelnemers dienen tijdens praktische onderdelen de door COBESSÉ gegeven veiligheids- en hygiëne-instructies op te volgen.
COBESSÉ kan een workshop annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wegens ziekte of wanneer een vooraf bekendgemaakt minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt.
Bij annulering door COBESSÉ wordt waar mogelijk een vervangende datum aangeboden. Wanneer daarvan geen gebruik wordt gemaakt of geen passend alternatief kan worden aangeboden, wordt het betaalde bedrag voor de geannuleerde workshop terugbetaald.
Voor het herroepingsrecht en eventuele wettelijke uitzonderingen daarop geldt hetgeen de wet bepaalt. Indien een uitzondering van toepassing is, wordt de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst over geïnformeerd.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

COBESSÉ kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor aanleiding bestaat.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam.
De actuele versie is beschikbaar via cobesse.nl.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met COBESSÉ is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Een consument behoudt altijd de bescherming die hem op grond van dwingend Nederlands en, waar van toepassing, Europees consumentenrecht toekomt.